Le contexte «VUCA»

L’environnement de bien des entreprises est volatile, incertain, complexe et ambigu (acronyme anglais VUCA), avec des changements fréquents. Les managers et les employés peuvent ressentir une certaine fatigue à s’ajuster dans un tel contexte variable.

Les compétences et les comportements à développer dans de telles situations sont différentes de celles nécessaires dans un environnement stable, peu changeant, compliqué mais non complexe.

Pour relever le défi de l’environnement VUCA, le management agile peut s’avérer un outil efficace pour l’organisation.

Qu’est ce que le management agile?

L’agilité en management est une capacité qu’à une personne pour mettre en œuvre tous ses savoir-faire, connaissances et expériences, au sein d’un milieu donné pour exercer une bonne influence et avancer vers la réalisation des objectifs fixés.

Jérôme Barrand, professeur, auteur, conférencier et consultant en Management agile, fondateur de l’Institut d’agilité des organisations de Grenoble École de management donne la définition suivante : «L’agilité c’est la capacité à bouger en permanence, avec la bonne intensité, au bon moment et de manière harmonieuse.»

En agissant au niveau individuel, en analysant les équipes et l’ensemble de l’organisation, les outils de management Agile’OA sont efficaces pour favoriser la communication transversale dans les entreprises, pour briser les silos, pour centrer chacun sur les actions à poser dans un contexte en changement perpétuel.

Quels sont les leviers du management agile?

Jérôme Barrand nous propose un modèle d’analyse et de développement de la performance à travers des comportements agiles. L’hypothèse consiste à dire que dans un environnement VUCA, le savoir-être et le savoir-faire ne suffisent plus à expliquer la performance. La capacité à s’insérer dans un contexte VUCA devient un élément essentiel. Cette capacité est apelée savoir-agir. Elle se matérialise dans un outil, l’Agile Profile, qui mesure le profil agile de la personne, de l’équipe et/ou de l’entreprise.

Dans ce modèle, l’agilité comportementale fait appel à trois postures : anticipation, coopération et innovation.

• L’innovation évaluera la capacité à agir en étant ouvert au changement et à communiquer sur le sens de l’action, ni trop, ni pas assez. ce sont des comportements appropriés et opportuns mis en place lors de changements.
• La coopération observera la capacité à agir de manière synchronise et avec une réciprocité de satisfaction entre les parties concernées.
• L’anticipation prendra en compte la connaissance du risque et de ses conséquences tout en faisant appel à son intuition.

Chaque posture est essentielle à la performance dans l’organisation ou l’entreprise. Chacune se subdivise en deux leviers, l’un à dominante rationnelle (plutôt cerveau gauche) et l’autre à dominante émotive (plutôt cerveau droit). Cet outil permet donc avec précision de disséquer les comportements quant à l’agilité.

Les outils : les tests APD et API

Plusieurs outils sont disponibles dont l’APD (Agile Profile Développement) et l’API (Inventaire du profil Agile)

L’APD indiquera un portrait des modes d’actions (individuel et en équipe) dans un environnement normal avec peu de pression et dans un environnement sous pression de travail. Ainsi, l’outil let en évidence les comportement sur-activés ou sous-activés. La démarche d’analyse des comportements agiles prendra en compte les besoins de l’organisation par rapport à ses équipes de travail et leur capacité a y répondre.

L’API, c’est l’«Agile Profile Inventory», outil aux qualités psychométriques, validé scientifiquement. L’API mesure les comportement naturels des personnes, indépendamment du contexte de travail. Le test présente ces caractéristiques dans un environnement régulé, c’est-à-dire hiérarchique, ainsi que dans un environnement adapté ou l’individu doit s’adapterr à des changements fréquents. Ce test se rapproche d’un test de personnalité centré sur les comportement. Il est apprécié des recruteurs qui mesurent ainsi les compétences des candidats à réagir en situation de turbulences perpétuelles.

Cinq bonnes raisons pour utiliser les outils Agile’OA

Les outils de management sont une marque déposée Agile’OA pour Organisation Agile.

Pourquoi les utiliser ?

• Pour que l’individu puisse mesurer ses forces et ses défis à agir agile;
• Pour se voir dans l’équipe concernant l’agilité ;
• Pour savoir ce qu’il faut améliorer pour être agile ;
• Pour découvrir son mode adaptatif lorsque la planification est souple et les prises d’initiatives sont encouragées ;
• Pour découvrir son mode régulé dans un environnement plus stable ;

Cas pratique : exemple réel

Dans une équipe de direction, la direction générale réalise que sa confiance en son gestionnaire A s’effrite. En effet A s’investit de moins en moins en réunion. En revanche B est toujours le premier à s’engager et à agir.

Les membres de l’équipe de direction, font le test APD. Nous obtenons les résultats des besoins de l’environnement et ceux des individus et de l’équipe. Nous effectuons un coaching d’équipe pour montrer les résultats généraux et l’ADN agile du groupe. Ensuite, chaque gestionnaire reçoit ses résultats et un accompagnement pour élaborer un plan d’action personnalisé et confidentiel.

Les résultats de l’équipe montrent les atouts et les défis du groupe. L’équipe est sensibilisée à la résultante de chaque personne et plusieurs solutions peuvent émerger pour améliorer, l’agilité.

Quant aux deux gestionnaires :

• «A» réalise lors de l’entretien de coaching qu’il sous active certains leviers d’agilité et en trouve les raisons. Après cette conscientisation, il peut établir un plan d’action pour améliorer ses comportements en mode agile.
• «B» constate lors du coaching individuel qu’il utilise un de ses forces de façon exagérée et qu’ainsi elle devient un défi. Il apprend donc à doser sa force et à laisser plus de place aux autres.

En conclusion, les gestionnaires ont appris à agir ensemble. Ils sont toujours en poste et motivés à relever les nombreux défis. La direction est satisfaite de ne pas changer de personnel et de renforcer les liens de confiance et de responsabilité.

Conclusion

Si l’entreprise est soumise à de nombreux changements ou à une agitation constante, ces outils sont efficients pour faciliter la progression de toute l’entreprise à cet environnement. Les coachs certifiés Agiles remettront aux gestionnaires d’équipes participants, le diagnostic en agilité de gestion avec : les besoins de l’environnement, la capacité de leur équipe et celle de  l’organisation. ils peuvent donc comprendre les résultats pour chaque levier de management agile et agir de façon précise pour améliorer la situation. Lorsqu’une équipe a de la difficulté à appréhender les changements constants, elle peut apprendre à bien comprendre ses comportements et à saisir les perfectionnements à réaliser pour s’adapter à l’environnement. Dans certains cas, l’équipe peut aussi déceler que l’environnement n’est pas propice pour elle. Mieux vaut comprendre et nommer les postures et les leviers d’action pour gérer une situation problématique. Ces outils sont appréciés des recruteurs pour cerner le potentiel des talents. Ainsi si l’environnement est VUCA, vous pourrez recruter les personnes ayant le comportement adapté et éventuellement choisir celles qui pourront améliorer leur potentiel par la formation. L’avantage de ces outils est d’identifier des leviers d’actions et des typologies de profils adaptés selon les contextes de travail.

 Référence et source bibliographiques

Barrand, Jérôme. Le manager agile – 3e édition, Agir autrement pour la survie des entreprises Éditions Dunod, février 2017, 263.

 CAPSULE VITAMINÉE

Sur un voilier, vous ne pouvez pas changer le sens du vent mais vous pouvez ajuster vos voiles !

H. Jackson Brown Jr.

Article écrit par Martine Chanier, MBA, Coach Agile’OA

Révisé par Frédéric Moreau, Coach Agile’OA, facile.co

Martine Chanier, M.B.A.
Conseillère en management des entreprises

Coach Agile’OA et Animatrice et formatrice de groupe de codéveloppement professionnel
www.agora-ressources.com